Costco passa la carta del negozio a Visa Citi

Dodici milioni di clienti Costco in tutto il paese dovranno affrontare un grande cambiamento quando acquistano lì d'ora in poi. Lunedì, Costco ufficialmente ha concluso il suo contratto di 16 anni con American Express. Ai clienti con una carta di credito con marchio Costco è stata spedita una carta Costco Anywhere Visa da utilizzare al posto della loro carta American Express Costco TrueEarnings.

Ma Business Insider riferisce che alcuni clienti affermano di non aver ricevuto le carte per posta anche se sono state inviate a maggio o di non poterle attivare una volta ricevute. CNNMoney aggiunge che i clienti si lamentano del fatto che non sono stati in grado di pagare i saldi trasferiti sulle loro nuove carte e che fanno fatica a contattare il servizio clienti.

Le persone hanno trasmesso le loro frustrazioni sui social media a Costco e all'emittente della carta, Citibank. Alcune persone minacciano addirittura di andare al Sam's Club o al BJ.

Citibank si è scusato per l'inconveniente in una dichiarazione:

"A causa della straordinaria risposta, alcuni clienti hanno riscontrato ritardi nel raggiungere il servizio clienti. Tuttavia, i volumi delle chiamate stanno tornando alla normalità. Ci scusiamo sinceramente con coloro che sono stati disturbati e sono assolutamente impegnati a servire i nostri attuali e nuovi membri della carta. "

Una volta risolto il problema, la nuova carta Visa lo è secondo quanto riferito, un affare migliore nel complesso. La nuova carta offre un rimborso del 4% sugli acquisti di gas rispetto al 3% per l'American Express e al 3% per i ristoranti e i viaggi rispetto al 2% per l'AmEx. Costco è ora in vendita accetta solo carte di credito Visa per tutti gli acquirenti.