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I clienti di banda larga e di rete fissa che soffrono di riparazioni lente, installazioni ritardate o mancati appuntamenti da parte degli ingegneri ora riceveranno i soldi dai loro fornitori senza doverli richiedere.
Lo schema di compensazione automatica della banda larga di Ofcom, che è stato lanciato oggi (1 aprile), potrebbe vedere i clienti beneficiare di un totale di £ 142 milioni in pagamenti, se il loro fornitore è iscritto al nuovo regime volontario.
• Se si segnala una perdita di servizio che non è stata completamente riparata dopo due giorni lavorativi completi, si riceverà £ 8 al giorno di compensazione automatica pagato come rimborso sulla tua prossima fattura.
• Se un tecnico non si presenta per un appuntamento programmato o l'appuntamento viene annullato con meno di 24 ore di preavviso, riceverai un risarcimento di £ 25 per appuntamento mancato.
• Se il vostro provider di banda larga ritarda con l'installazione del vostro nuovo servizio, riceverete £ 5 per ogni giorno di calendario di ritardo.
Il regolatore Ofcom ha annunciato per la prima volta l'intenzione di fornire un risarcimento automatico della banda larga a novembre 2017, durante il quale la più grande azienda britannica di telefonia a banda larga e di casa - Vergine, BT, Cielo, Parla parla e Zen Internet - si sono registrati tutti, accettando di risarcire i clienti quando subiscono questi ritardi, senza che il cliente debba chiedere.
Hyperoptic e Vodafonehanno anche effettuato la registrazione e inizieranno a pagare automaticamente il risarcimento entro la fine dell'anno. Complessivamente, le aziende che si sono impegnate nel sistema rappresentano oltre il 95% dei clienti della banda larga e dei telefoni di casa nel Regno Unito.
Lo schema è stato istituito da Ofcom per garantire l'equità per i clienti, per dare alle aziende un forte incentivo per evitare ritardi, in primo luogo, e per affrontare il fatto che "molte persone non ottengono lo standard che si aspettano, o vengono adeguatamente compensate quando il servizio cade corto'.
Sharon White, amministratore delegato di Ofcom, ha dichiarato: "Riteniamo inaccettabile che le persone debbano essere tenute in attesa di una nuova linea o che venga risolto un errore. Queste nuove protezioni significano che le aziende telefoniche e di banda larga vorranno evitare i problemi che si verificano in primo luogo. Ma se non riescono, i clienti devono essere trattati in modo equo e rimborsati, senza doverlo chiedere.
"Accogliamo con favore l'impegno delle aziende a questo regime, che costituisce un forte incentivo a migliorare il servizio ai clienti".
Ofcom afferma che "osserverà da vicino come le aziende rispettano il sistema" e lo esaminerà l'anno prossimo. "Se i clienti non vengono trattati in modo equo, interverremo e agiremo", afferma il regolatore.
