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I furiosi clienti di Amazon si stanno riversando sui social media, dicendo che il rivenditore online li ha inspiegabilmente bloccati fuori dai loro account.
Le notizie sulle iscrizioni Prime cancellate sono apparse sui social media a partire dalla scorsa settimana, secondo Business Insider. Centinaia, forse migliaia, di persone sono state bloccate dalle loro iscrizioni Prime, incluso accedere a ebook e video acquistati in precedenza, nonché vietato l'accesso a dispositivi come Kindle e Fire TV.
In un dichiarazione a Business Insider, un portavoce di Amazon ha dichiarato: "La fiducia dei clienti è una delle principali priorità di Amazon. Per proteggere tale fiducia, intraprendiamo una serie di azioni, tra cui la chiusura di account che hanno violato le nostre politiche. Se un cliente ha una domanda sul proprio account, si consiglia di contattare il servizio clienti in modo da poter indagare e intraprendere le azioni appropriate ".
Ma ciò si è rivelato tutt'altro che facile e il servizio clienti è stato di scarso aiuto per spiegare perché sono avvenute le cancellazioni. Diverse persone si sono rivolte a Twitter e Facebook per lamentarsi di chiamate di più ore, molti trasferimenti e una varietà di ragioni che vanno dai difetti ai termini di servizio.
E mentre alcune persone sono state in grado di ottenere l'accesso tramite servizi connessi come Audible o liste dei desideri pubbliche, il problema sembra persistere, anche quando dovrebbe essere risolto.
Aggiornamento 13:34: Amazon ha fornito una dichiarazione rivista via e-mail: “Amazon ha preso provvedimenti contro i cattivi attori e coloro che hanno violato le regole della nostra comunità. Se alcuni clienti ritengono che il loro account sia stato chiuso per errore, li incoraggiamo a contattarci direttamente in modo da poter esaminare il loro account e intraprendere le azioni appropriate ".