Da oltre un decennio sono una commessa. Ho lavorato in negozi di fiori, caffetterie, articoli per la casa e negozi di articoli da regalo, un grande negozio di alimentari biologici, e il negozio di caramelle più bello del mondo, e ho preso alcune lezioni di shopping durante le vacanze anni…
Innanzitutto, voglio esprimere quanto amo fare la commessa. Adoro lavorare con il pubblico e sono davvero felice di vedere ogni nuovo cliente. Adoro aiutare le persone a trovare la cosa perfetta, indipendentemente dal loro budget, e adoro tenere la mano mentre affrontano lo stress e le insicurezze: questo dono sarà ben accolto? Esprimerà come mi sento riguardo al destinatario? Sarò orgoglioso della mia casa / festa / torta? Ho preso molto sul serio tutti i miei lavori nel settore dei servizi e indosso la commessa del titolo come distintivo d'onore. (So che potrebbero esserci persone che mettono in discussione quel termine, in particolare la parte "ragazza", ma cosa posso dire? Non mi sento minimamente sminuito da ciò, e continuo a pensare a me stesso come una commessa anche quando ero anche manager, acquirente, designer floreale, direttore marketing, ecc.). Ecco alcuni dei miei migliori consigli per lo shopping per le vacanze:
Le mattine dei giorni feriali sono tuoi amici. Se riesci a farlo oscillare, prendere un lunedì mattina libera a dicembre può essere un vero toccasana. E se hai dei fine settimana fuori dal solito, come molti di noi, sei pronto. In questi ultimi due inverni sono arrivato al centro di San Francisco alle 9:30 di lunedì mattina e non c'erano linee da nessuna parte. I negozi erano ben riforniti, l'ufficio postale era vuoto e ho fatto circa 6 ore di commissioni per le vacanze fatte in 2. Cerca di essere fuori di lì a mezzogiorno quando le cose iniziano a diventare affollate.
Arriva subito all'apertura del negozio. Per tutti i motivi menzionati sopra e altro, è il migliore. I dipendenti sono freschi, probabilmente sarai uno dei soli clienti e i negozi saranno ancora perfettamente organizzati, rendendo più facile per i dipendenti aiutarti. Tutto è calmo - e lo sarai anche tu.
Ma non un momento prima. La pre-apertura e la post-chiusura sono momenti in cui c'è un lavoro da fare in un'azienda ma non viene fatto soldi. Pertanto, questo tempo è il più breve possibile e i dipendenti devono impegnarsi seriamente per preparare tutto al pubblico. Non posso dirvi tutte le volte che i clienti hanno sbattuto contro la finestra, urlato e chiamato, chiedendo di sapere perché non eravamo aperti 5, 10, anche 30 minuti prima dell'orario di apertura pubblicato. E se uscissi per spiegarlo a ciascuno, i soldi non verrebbero mai contati e le torte non sarebbero mai glassate! I 5 minuti prima dell'apertura sono particolarmente preziosi: è quando corriamo in bagno, prendiamo un bicchiere di acqua, metti musica, metti un grembiule e un milione di altre piccole cose che rendono la giornata infinita senza intoppi. (Detto questo, se è significativamente più tardi dell'orario di apertura - come 5 o 10 minuti, non solo 1 minuto secondo l'orologio - ovviamente sentiti libero di bussare. Questo è successo a me l'anno scorso in un'azienda con 2 ingressi: si sono dimenticati di sbloccarne uno. Ho anche avuto clienti entrare nel negozio e chiudere a chiave la porta dietro di loro!)
Lo stesso vale per gli orari di chiusura. Sono sicuro che questo è autoesplicativo, ma non crederesti quante volte sono stato urlato per non essere stato aperto 10 o più minuti dopo l'orario di chiusura pubblicato. Sono stato segnalato al mio capo (che, ovviamente, ha fissato l'orario di chiusura in primo luogo), urlato per strada mentre portavo la spazzatura alla vigilia di Natale... l'orario di lavoro è quello che sono. Inoltre, la maggior parte delle persone con cui lavoro attualmente ha altri lavori, quindi quando il nostro turno termina in un posto spesso dobbiamo affrettarci ad un altro.
Se parli dolcemente a un dipendente facendoti entrare dopo ore, mantieni l'accordo. Se è la vigilia di Natale e hai supplicato una commessa di arrivare 10 minuti dopo la chiusura per prendere una scatola specifica di cioccolato e basta, non chiederle di farti una dozzina di bomboniere da $ 2 e, oh, posso provare tutti i tipi di anche la liquirizia? L'accordo era per un oggetto e un solo oggetto. La simpatica commessa che ti sta aiutando probabilmente lo sta facendo senza sosta, quindi rispetta il suo tempo.
Chiama in anticipo. Sul serio. Una telefonata di due minuti può farti risparmiare un lungo viaggio in autobus e una battaglia infruttuosa con la folla. Puoi scoprire se ciò che stai cercando è disponibile e c'è il potenziale che un dipendente possa impostare tutto i tuoi oggetti a parte per te, tutti belli e ordinati con il tuo nome su di essi, e forse ti risuonano anche su Telefono!
Ma preparati quando chiami. In un mondo ideale, ogni azienda avrebbe una banca di risponditori telefonici, come nei vecchi film, ma in realtà la persona che risponde al telefono probabilmente sta anche affrontando una lunga fila di clienti. Per il bene più grande, sii il più preparato possibile prima di chiamare. Ordinare fiori? Avere il nome del destinatario (ricontrollare l'ortografia!), Indirizzo, numero di telefono e, naturalmente, i dati della propria carta di credito. Indipendentemente da ciò che stai ordinando o richiedendo, prova a preparare alcuni backup nel caso in cui la tua scelta n. 1 non sia disponibile.
Lasciate un messaggio! Lasciare un messaggio può sembrare frustrante, ma spesso può essere fantastico. Consente ai dipendenti di richiamarti quando possono darti tutta la loro attenzione, piuttosto che quando hanno una dozzina di clienti in linea. Dà loro anche la possibilità di raccogliere tutte le informazioni necessarie prima che ti richiamino, quindi trascorrerai molto più tempo al telefono (nessuna attesa in attesa!). Ricorda solo di non arrabbiarti se non hai ricevuto una chiamata subito dopo l'apertura dell'attività: probabilmente ci sono molti messaggi da controllare e molte chiamate da restituire.
Conta i gradi di separazione. Ci sono alcune aziende che hanno politiche esasperanti - credimi, lo so. Ad esempio, può essere incredibilmente stressante affrontare quella che consideri una politica di rimpatrio ingiusta. Ma prima di risolverlo con la persona che ti aiuta, prova ad accertare quanti gradi di separazione è dalla persona che ha creato e impone la politica. Il proprietario o il direttore generale ti stanno aiutando? Grande! È la persona perfetta con cui discutere il problema, essendo consapevole di tutte le persone dietro di te, ovviamente. Oppure la commessa ti assiste 30 gradini sotto il decisore nella gerarchia aziendale? Riuscirà mai a incontrare la persona che ha fatto quella politica? In tal caso, la cosa migliore da fare è ottenere le informazioni di contatto per qualcuno che ha qualche leva finanziaria e ricorda che la commessa in questione potrebbe molto probabilmente perdere il lavoro se non difende la compagnia politiche.
Respirare e forse anche divertirsi. Lo shopping natalizio è generalmente estenuante per i dipendenti come lo è per gli acquirenti - ho lavorato molti turni di 12 ore nel corso degli anni - ma per alcuni di noi, è anche emozionante. Adoro lavorare in un negozio durante le vacanze invernali: tutto è così bello, scintillante e festoso, e c'è così tanta eccitazione nell'aria. Anche quando sono stato in piedi per 8 ore senza una pausa o uno spuntino, lo adoro. Potrei avere fame e battere, ma mi sto anche divertendo. E spero anche tu.
