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Il catalogo / guida alle fonti 2014 di Restoration Hardware è in arrivo in tutto il paese mentre parliamo. A causa delle dimensioni e del peso di un bambino piccolo, potresti sentire un tonfo collettivo e poi piangere di sorpresa mentre molti vengono svegliati dal sonno. Questo è esattamente ciò che Gary Friedman, CEO di Resto, vorrebbe accadere. Venerdì ho avuto una conversazione telefonica approfondita con Gary mentre correva per tagliare un nastro nel Connecticut. Mi ha dato lo scoop sul perché la "rubrica" di un mailing, dove tutto sta andando, e perché pensa che Resto sia rivoluzionario e stia trasformando il settore dell'arredamento per la casa. È divertente.
A due anni dall'essere una società quotata in borsa, Resto non ha rallentato un po 'e il loro assalto al commercio al dettaglio di mobili sta aumentando ancora di più questo mese mentre rilasciano i nuovi "libri di fonte", aprono un nuovo flagship store a Greenwich nel Connecticut e cercano di riaprire la loro posizione a New York il mese prossimo con il doppio della piazza metraggio.
Innanzitutto, questi NON sono cataloghi. Sono stato corretto da Gary su questo e ha chiarito che Resto non è più nel settore dei cataloghi. A parte il fatto che far cadere i loro libri una volta all'anno, anziché dodici volte l'anno è MOLTO meglio per l'ambiente (i libri sono anche completamente riciclabili e spedito UPS in una partnership, dove sono state acquistate compensazioni di carbonio certificate per bilanciare tutti gli impatti), è stato interessante sentirlo spiegare perché sono diverso.
La maggior parte dei cali di catalogo sono programmati con stagioni, saldi e nuove uscite che obbligano i clienti a spingere all'acquisto mentre queste tendenze si spostano nel corso dell'anno. Resto non è guidato dal colore o dalla stagione e non vogliono più stuzzicare i clienti in questo modo. Preferiscono dare alle persone l'intero catalogo / libro dei prodotti in una sola volta e renderlo sempreverde e per riferimento tutto l'anno. Stanno attirando il proprietario della casa o l'affittuario serio e vogliono essere visti come una soluzione profonda, lussuosa e totale per l'arredamento della casa. Quindi i libri sono principalmente divisi in categorie come "illuminazione" e "bagno", in modo che siano più facili da usare come riferimento.
Ancora più interessante, Gary era irremovibile che mentre tutti potrebbero pensare che il web sia il futuro di tutti gli affari, non lo è per Resto. La loro attività NON riguarda Internet poiché la maggior parte delle loro vendite proviene dai loro negozi al dettaglio e gli piace così.
La vendita al dettaglio sul web, ha affermato Gary, è invisibile e democratica, vale a dire che i negozi online possono esserlo solo visti attraverso il buco della serratura di un computer a quel punto possono sembrare tutti molto simili nonostante il loro differenze. Ad esempio, la prima pagina di Resto avrà le stesse dimensioni del negozio di mobili di Holly e non puoi facilmente distinguere le differenze in termini di dimensioni e qualità fino a quando non scali. Per questo motivo, Resto vuole vendere via web, ma telegrafa la sua offerta attraverso le dimensioni e lo stile dei suoi libri e negozi, tutti GRANDI. In altre parole, affinché Resto si distingua, deve sfruttare il più possibile la sua presenza al dettaglio.
Gary si anima molto quando parla della sua strategia di negozio al dettaglio, ed è entusiasmante sentirlo parlare, principalmente perché la sua strategia sembra sia solida che controintuitiva allo stesso tempo. Mentre sempre più commerci si spostano online, Gary afferma che la ragione non è perché online è meglio, è perché i rivenditori americani mancano dell'immaginazione e dell'intelligenza per attirare i clienti I negozi.
Ad esempio, perché vorresti acquistare mobili per la tua casa in un grande negozio senza luce naturale? È un ambiente disumano e mortale che non ispira o segnala una vita che chiunque vuole condurre. E ci sono piante di plastica in questi negozi! Se una pianta non può vivere nel negozio, questo è un segnale negativo e deriva dal fatto che raramente c'è luce naturale nei negozi al dettaglio.
Resto sta chiudendo il 30% delle loro sedi e sta rinnovando il resto in grandi e belle gallerie, che saranno tutte in edifici storici rinnovati. Come Ralph Lauren, che ha messo tonnellate di denaro nei suoi bellissimi negozi monomarca, ma a differenza di Ralph Lauren in quanto a quanto pare i suoi negozi non guidare il business, Gary ha detto che i loro negozi saranno più grandi, pieni di luce naturale e, alla fine, non farai solo acquisti per gli arredi lì, potrai anche avere un latte o un bellini nei caffè e nei ristoranti che intendono lanciare dentro.
Ricordi quando Barnes & Noble ha aperto le caffetterie all'interno dei loro negozi? Ricordi quando sei andato all'IKEA per la prima volta e hai sentito l'odore dei panini alla cannella mentre cercavi un divano? Ti sei mai ricordato di aver visitato l'ABC Home a New York e di aver sentito il frastuono del ristorante sul retro del primo piano?
Qui è dove vuole andare e mi fa sentire doppiamente triste per JC Penney, che è quasi arrivato lì, ma non ha avuto il supporto di cui aveva bisogno e si è bloccato nel mezzo.
Questo è ciò che mi è stato detto dal capo del PR di Gary, e sembra vero nella misura in cui si sono mossi rapidamente per un po 'di tempo.
Con una strategia nata nel profondo della recessione, è affascinante avere posti in prima fila nel mondo della vendita al dettaglio e guardare le fonti disponibili attraversare un tale sconvolgimento. Come in ogni transizione, ci sono sempre vincitori e perdenti, e sembra che Resto sia qui per restare, quindi, non importa quello che pensi sul loro immenso catalogo, prima di giudicarli troppo duramente, considera tutte le altre opzioni e poi vedi cosa pensi sia meglio per il tuo casa.
Ps. Questa non è una pubblicità. Adoro ascoltare le storie del perché e del modo in cui i rivenditori domestici fanno quello che fanno, e parlerò con qualsiasi rivenditore. 🙂
Adoro la simmetria della risoluzione di un nuovo anno, ma è difficile per me farlo funzionare. Quindi, negli ultimi anni, ho iniziato una diversa tradizione di Capodanno: condivido i miei obiettivi e le mie intenzioni per l'anno a venire, insieme a ciò per cui sono più entusiasta per l'anno a venire.
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6 gennaio 2020
A questo punto, probabilmente sei davvero pronto a smettere di vedere articoli sul "nuovo anno, nuovo te". Gennaio è un mese in cui molte industrie prosperano quando si tratta di marketing, e puoi biasimarle? L'inizio del nuovo anno significa un nuovo inizio per tutti, e molte persone lo vedono come un modo per rinnovare la propria vita personale o professionale. Ma a volte il più grande errore che chiunque può commettere nel nuovo anno di una marca è pensare troppo in grande.
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3 gennaio 2020
Se sei un amante degli animali che vive in un piccolo appartamento, abbiamo una buona notizia: i tuoi filmati quadrati non devono escluderti dall'ottenere un cane. L'addestratore di cani Russell Hartstein, CEO di Fun Paw Care Puppy and Dog Training a Los Angeles, afferma che i cani sono tempo intensivo, non intensivo in termini di spazio, il che significa che il tempo che trascorri con loro alla fine è più importante delle dimensioni del tuo casa.
Ashley Abramson
2 gennaio 2020