La scorsa settimana ho commentato al mio partner, "Beh, se mi manca, lo saprai Internet e cavo ci sono aziende dietro ”, quindi perché non andare avanti e far incazzare il terzo membro di questa empia trinità di utilità? Parliamo della copertura del cellulare.
Di recente ci siamo trasferiti nelle zone rurali dell'Illinois e il nostro servizio di telefonia cellulare è terribile. Ho dovuto cambiare il mio messaggio vocale in uscita per dire "Ciao! Vivo in campagna, quindi il mio telefono non ha squillato quando hai chiamato. Per favore, lascia un messaggio o, meglio ancora, invia un SMS. "Esatto: pago più di $ 200 al mese per il nostro piano telefonico familiare ma il mio telefono non squilla quando qualcuno chiama. Posso effettuare chiamate solo se mi siedo su una determinata sedia e messaggi e messaggi vocali arrivano dopo un grave ritardo.
Secondo le mappe di Verizon (mia madre: "Non sono quelli con la pubblicità con l'uomo al cellulare in Antartide?"), Siamo completamente coperti. Siamo nella parte più buia, più rossa e più satura delle loro mappe di servizio, per voce, messaggistica e dati, eppure i nostri telefoni sono sostanzialmente inutilizzabili. Da quello che dicono i nostri vicini, questo è diventato un problema solo nell'ultimo anno. Prima, potevi usare il tuo telefono nei boschi più profondi o nelle praterie più remote. Ora niente.
Ho spiegato tutto questo a Verizon e mi è stato detto che avrei potuto ottenere un aumento del segnale. Sì grazie! Potenzia fino alle undici! No, no: un aumento del segnale è qualcosa che potrei acquistare, per centinaia di dollari, in modo da poter ricevere il servizio per cui sto già pagando centinaia di dollari. Ho terminato la telefonata, perché è esattamente l'opposto di ciò che mi hanno preparato i miei 15 anni di assistenza clienti. È come se qualcuno avesse chiamato la mia pasticceria e mi avesse detto: "La torta che mi hai venduto è veleno" e io avevo detto: "Vuoi comprare l'antidoto?"Avrei sostituito la torta. Avrei sostituito la torta il più velocemente umanamente possibile, gettata in un buono regalo per la prossima volta, pagata per le loro spese mediche e compensato da loro.
Questo è ciò che è così scioccante per me nel trattare con queste società di telefonia mobile, via cavo e Internet: non c'è alcun tentativo di correggere i torti. Il nostro servizio telefonico che ti abbiamo venduto, che avevamo promesso avrebbe funzionato, che sei contrattualmente obbligato a pagare per i prossimi due anni, in realtà non funziona? Puoi comprare più cose per vedere se aiuta. Voglio dire, potrebbe...
Stasera sto richiamando in modo che possano risolvere tutti i nostri telefoni (non possono risolvere i loro problemi telefonici a cui stai chiamando) e se hanno dimostrato di andare bene, cosa che sarebbe meglio perché abbiamo fatto l'upgrade ad aprile, un'indagine sul servizio della nostra area sarà lanciato. Sto incoraggiando i nostri vicini a fare lo stesso, quindi vedremo se qualcosa cambia.
Hai un servizio di telefonia cellulare decente, utilizzabile, del 21 ° secolo in cui vivi? Hai un servizio decente, ma niente di più buono di 10 anni fa? Una recente mossa ti ha lasciato incommunicado?