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Poco prima che Erica * andasse a fare il check-in nel suo Airbnb a Los Angeles, qualcosa non andava. E, mentre attraversava la porta, le cose si facevano ancora più torbide. Aveva prenotato un viaggio di lavoro dell'ultimo minuto ed era alla disperata ricerca di un posto dove stare, quindi accettò una stanza privata nella casa di qualcuno che era elencata sul sito web dell'affitto. Aveva mandato messaggi avanti e indietro con l'ospite - un bianco di nome Allen sulla trentina che diceva di essere un fotografo - per scoprire chi altro sarebbe stato lì (un altro viaggiatore che aveva affittato la seconda camera da letto), se la porta della sua camera da letto aveva la sua serratura (sì) e i soliti dettagli di check in / check out.
Ma, il giorno prima del suo viaggio, la storia del suo ospite è cambiata: il suo compagno di stanza, Roger, l'avrebbe lasciata entrare, dal momento che non poteva essere lì.
bene, Pensò Erica. Poi, quando è arrivata, ha saputo che Roger viveva nella seconda camera da letto: non c'era un altro ospite Airbnb in quella stanza. E secondo Roger, Allen si era trasferito in Cina qualche tempo fa."Non importa quanto sia grande o piccolo il problema, contattali al più presto."
"Ero confuso: erano tutte queste piccole bugie che non si sommavano", ha detto Erica. Anche se pensava che fosse strano, decise di restare. Non ha mai incontrato Allen e, successivamente, Roger ha scritto per dirlo lui era l'host reale; ha appena scoperto che da uomo di colore riceveva meno prenotazioni di Allen, che era bianco (su quel punto, Airbnb ha adottato misure per combattere il razzismo sulle sue piattaforme dopo a Revisione aziendale di Harvard studio ha scoperto che gli utenti di colore avevano meno probabilità di essere accettati come ospiti).
Mentre la falsa dichiarazione la sconvolse, Erica vide da dove veniva. "Non sembra una persona malvagia, sono d'accordo con lui", ha spiegato, alla fine decidendo di non segnalarlo ad Airbnb. Tuttavia, ha sollevato una preoccupazione importante, che non è unica per Airbnb, ma per chiunque utilizzi qualunque servizio di noleggio:
La risposta breve: se stai utilizzando un servizio di terze parti, come Airbnb, HomeAway o Vrbo, segnalalo immediatamente a loro. Anche se sembra abbastanza innocuo, vale la pena segnalarlo. Offre alla società la possibilità di indagare sul problema. In alcuni casi, l'host potrebbe non sapere che esiste un'opzione di co-hosting, dove puoi elencare un'altra persona a cui è consentito effettuare il check-in e, in caso contrario, potresti ottenere un rimborso o aiutare a prenotare nuovamente necessario.
Airbnb
"È una violazione dei nostri standard e delle aspettative travisare te stesso sulla nostra piattaforma. Non devi fornire un nome o una data di nascita falsi ", si legge Gli standard comunitari di Airbnb. L'azienda offre assistenza globale 24/7, così puoi farlo contattare il servizio clienti e le squadre di fiducia e sicurezza online o chiamando il loro numero verde: 1-855-424-7262. Possono aiutarti a trovare posti alternativi in cui soggiornare e potenzialmente ottenere un rimborso o un rimborso. Ti aiuteranno anche se lo spazio reale non è quello che sembrava, in questo modo storia dell'orrore a microonde che è successo a qualcuno sul nostro sito gemello, Delish.
"La fiducia è al centro della comunità globale di Airbnb e l'autenticità aiuta Airbnb a diventare una piattaforma affidabile per più di 2 milioni di viaggiatori che effettuano il check-in negli elenchi ogni singola notte ", hanno dichiarato le relazioni pubbliche di Airbnb in a dichiarazione.
vrbo
Allo stesso modo, Vrbo (che possiede anche HomeAway), offre assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 1-877-202-4291 e ha un sezione di assistenza clienti. Possono anche aiutarti a riprenotarti con un altro posto dove stare.
"Vrbo utilizza una varietà di soluzioni tecnologiche per aumentare la fiducia nel nostro mercato e rilevare attività fraudolente, tra cui verifica degli account degli utenti e conduzione di alcune proiezioni di fondo su proprietari di case e gestori ", ha dichiarato un funzionario dichiarazione. "Sebbene Vrbo adotti misure per confermare l'identità dei proprietari di case, consigliamo ai viaggiatori di leggere sempre i profili e le recensioni dei proprietari."
Se ti senti insicuro per qualsiasi motivo, o se le cose non sembrano essere come sembrano, non restare lì. In caso di emergenza, Vrbo consiglia contattare prima le autorità. La tua sicurezza non vale il costo di una notte di soggiorno ovunque.
Mentre alla fine Erica ha deciso di non segnalare il suo ospite, il suo problema non è isolato. Le community board di Airbnb hanno un thread dedicato a preoccupazioni "catfishing", in cui un ospite o un host non è quello che sembra essere, e su tutta la linea, i membri fanno eco allo stesso messaggio: in caso di dubbio, segnalalo. E lascia una recensione onesta della tua esperienza.
Asher Fergusson, un blogger di viaggio che ha recensito 1.021 "Storie dell'orrore di Airbnb" afferma che è fondamentale contattare il servizio entro 24 ore dall'arrivo per avere la possibilità di ottenere il rimborso. "Non importa quanto sia grande o piccolo il problema, contattali al più presto", scrive nel suo Analisi a 53 punti sfruttando al massimo un soggiorno in affitto.
Quando possibile, prenota con i superhost, che hanno almeno l'80% di recensioni a 5 stelle e raramente cancellano le prenotazioni. (C'è un filtro che puoi usare per mostrare solo i risultati di ricerca di questo tipo di host.) Suggerisce anche leggendo tutte le recensioni e inviando un messaggio all'host in anticipo per conoscerle e indirizzarle preoccupazioni.
Alla fine, Erica ha deciso di non riferire la sua esperienza, ma ciò le ha spinto a ripensare il modo in cui prenota i noleggi. "Sono decisamente aperto a fare un Airbnb con un gruppo, ma non credo che viaggerei da solo e rimarrò in uno", ha detto. Tutto dipende da cosa ti senti a tuo agio.
* I nomi sono stati cambiati.
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