Jo Saltz parla della risoluzione dei problemi con il designer di San Francisco

Joanna Saltz: Quanto del tuo lavoro, come designer, è in realtà la risoluzione dei problemi?

Jay Jeffers: Questa è davvero una bella domanda. Se dovessi scegliere una percentuale direi forse il 30%? Ma la mia squadra e le persone che lavorano con me, probabilmente va bene per loro perché sono quelli che sono nelle trincee, su il cantiere, dicendo "Dobbiamo risolvere questo problema!" o "Dobbiamo fare qualcosa al riguardo" o "Non funziona nel modo previsto per."

Penso che all'inizio di un progetto, si tratta di risolvere i problemi. Come si fa a sentire una casa grande piccola e intima, o una casa piccola come grande, o qualcuno che vuole avere feste per 200 e cene per 10 persone e una festa di compleanno per bambini di 14 o 36 anni: come succede tutto in uno entità? Quindi c'è anche un sacco di problem solving quando si tratta di questo.

Jo: Questa è un'ottima risposta. Che ne dici di quando lavori con un cliente, quando ti siedi per lavorare con un cliente, quanto è veramente il sogno di progettare un grande spazio e in che misura sta rispondendo a quelle domande che le persone vivono nel loro spazio?

Prenderò più formaggio mentre parliamo. Passa questo in giro.

Catherine Kwong: Penso che abbia a che fare con la fase in cui ti trovi. Per noi, se stiamo parlando di rinnovamento o di un ciclo di costruzione, c'è quella fase di programmazione che è quasi come parlare con i clienti: cosa sta funzionando nella loro attuale casa, cosa non funziona, qual è il loro tipo di sogno per il loro stile di vita in questa nuova casa, ci sono dei bisogni specifici che riguardano specificamente la loro famiglia?

Cerchiamo di inchiodare tutto ciò nella programmazione. Questo ci aiuta a capire la planimetria. Quindi la fase successiva su cui ci spostiamo è un ulteriore sviluppo del concetto e quasi non riesco a risolvere il problema. È come, diciamo solo che possiamo fare qualsiasi cosa. Come vogliamo che sia lo spazio? Come vogliamo che si senta? Tutta quella roba.

Quindi è il vero duro lavoro su come farlo accadere. Possiamo dire, voglio che questo sia uno spazio sereno, ma poi, in realtà per quel cliente, che aspetto ha? Significa che tutti i giocattoli vanno in questo gabinetto ogni notte? Significa che le stanze dei bambini sono totalmente invisibili? Quali sono le cose che stai facendo per cercare di raggiungere questo obiettivo.

Noz Nozawa: Molto simile a ciò che Catherine ha appena condiviso, gran parte del processo per noi è una specie di Fase I, in un certo senso di ricevere tutti gli input da un cliente su cosa funziona per la tua casa, cosa no, perché no Lavorando. Comprendere tutte le esigenze di flusso funzionali e pratici e le speranze e i desideri del cliente è una grande parte della fase iniziale, di solo, sai, pianificazione dello spazio e capire lo spazio di archiviazione. Quali sono gli aspetti della casa di qualcuno che possono essere modificati per risolvere effettivamente il problema?

E poi quella fase iniziale è la risoluzione dei problemi al 100%, per rispondere direttamente alla domanda su quale percentuale. Una volta che abbiamo l'architettura principale dello spazio e sappiamo, okay, ora abbiamo un sistema che può funzionare, quindi ci muoviamo per realizzarlo bello e favoloso e in realtà rappresentativo dello spirito e dello stile di questo cliente e del modo in cui vuole vivere vite.

Per quanto stia sognando, penso che sicuramente cercherò sempre di pensare sempre all'aspetto del problem solving del design. Anche se stiamo sognando divani favolosi, c'è sempre una parte di me che è come, va bene, dobbiamo ancora renderlo estremamente pratico: ci sono bambini e ci sono due cani e tre gatti. Tutto deve funzionare. Gran parte di ciò che facciamo è bellezza ed estetica, ma sempre radicato nella parte pratica della risoluzione dei problemi nel far sì che la casa di qualcuno lavori davvero per loro.

Jo: È interessante che dimentichiamo, penso, perché ogni giorno guardiamo a tante cose esteticamente gradevoli. Ma alla fine questo è un posto dove qualcuno deve vivere! Sto provando, quando presentiamo le case nella rivista, a mostrare davvero anche la funzione attuabile che voi ragazzi state portando negli spazi. Sicuro che lo stai coprendo con cose belle, ma stai rendendo la loro vita più facile e migliore in molti modi.

Emilie Munroe: Quindi, tutti gli altri hanno detto, sì. Per il nostro studio, per me personalmente, ho scoperto che mi sento più a mio agio a operare nella sfera intellettuale in tutte le fasi del design. Mi avvicino a ogni progetto in quanto risolve i problemi al 100%, dal primo all'ultimo giorno. Problemi come nelle sfide, come Okay, come gestiremo lo spazio fisico reale e dal punto di vista architettonico quali sono questi dettagli? In che modo il Tetris della planimetria si adatta ai vincoli? Uno dei miei preferiti è, ok, è moderno e lei è un po 'parigina, bohémien: come possiamo risolvere questo problema, mettere insieme queste due cose?

Quindi, anche in fase di progettazione, è come sposare due stili distinti: i clienti spesso vengono da noi per paura di ciò. Voglio dire, hanno paura delle loro relazioni, che sarà negativo. Quindi è come, come possiamo realizzare questo intenso processo di costruzione, interior design e acquisti e i dati finanziari e il salto di fiducia che faremo tutti insieme, positivi, eccitanti e innovativo?

Di recente, stavamo tutti parlando della vetrina qui a San Francisco. Non credo che la mia azienda ne abbia fatto uno in sei anni, perché manca il problema del cliente—quello è l'ispirazione per ogni singola decisione che prendiamo. Non sono solo tutte le coppie o le famiglie: sono le persone singole, sono le persone che diventeranno nidi vuoti. Come creeremo uno spazio in cui i bambini vogliono tornare a casa da scuola e festeggiare a casa durante le vacanze estive e non come, sai, allargare le ali altrove? Sento che è la natura delle infinite sfide che non solo ci danno valore e valore nel nostro ruolo, ma creano anche lo spirito dell'intero progetto.

Kelly Finley: Probabilmente indovinerei circa il 50%, o più vicino al 60-75%. Dato il mio passato di avvocato, quando vieni da me, tutto ciò che voglio fare è parlare dei problemi: perché odi la tua casa e come posso ripararla. Adoro la sfida di ristrutturare una vecchia casa perché sei limitato nello spazio, ti fa davvero pensare fuori dagli schemi per farlo funzionare per un ambiente attuale. Ma abbastanza interessante, quando hai detto che il problem solving non pensavo al problem solving iniziale (che è ovviamente importante), ho pensato al implementazione risoluzione dei problemi perché è quello che mi piace davvero.

È una citazione orribile, ma una delle mie citazioni preferite è, quando Mike Tyson dice, "Tutti hanno un piano fino a quando non vengono presi a pugni in faccia."

Hai questi piani... Sai, questo layout di cucina dovrebbe essere questo, e quindi non appena aprono il muro non riescono a mettere il campo proprio lì, non possono inserire la linea del gas. Non credo di essere mai stato in una casa in cui hanno effettivamente seguito il mio piano di illuminazione, giusto, perché c'è sempre un raggio da qualche parte. E lo trovo davvero divertente ed esilarante!

Dico ai miei clienti, è per questo che mi stai pagando. Sono lì a discutere con - mi piace anche discutere con gli appaltatori che è un'altra cosa - discutere con l'appaltatore se possono fare qualcosa o meno e sfidarli anche quando non possono. Sono sicuro che è la mia natura argomentativa, ma trovo che sia la parte migliore di ciò che facciamo ora.

Jo: In pratica stai giocando a portiere. Stai impedendo al tuo cliente di essere colpito in faccia da qualcosa di stupido. Quindi, quando qualcosa va storto, qual è il tuo problema preferito da risolvere?

Jay: Innanzitutto, voglio reclutare te, Kelly, per venire a parlare con tutti i miei appaltatori.

Jo: Adoro che stiamo costruendo partenariati qui.

Jay: È divertente perché, quando dici alle persone che sei un designer d'interni, sono come, Oh, quindi ami il cliente che dice semplicemente "Ecco tutti i soldi, vai e fallo". Sono come no, in realtà mi piace che il cliente sia coinvolto in processi. Voglio sentire come vogliono vivere la loro vita, cosa piace a loro, quale è il loro colore preferito, cosa non piace e tutte quelle cose formano una casa e personalizzano quella casa per loro.

Adoro la sfida e la risoluzione dei problemi di mescolare insieme gli stili dei due clienti, di infondere quello in quello che sarà la casa in cui vivranno, nel rispetto dell'architettura, della posizione geografica e dei desideri dei clienti, e nel mettere insieme tutte queste cose. Questo è ciò di cui sono appassionato. Ecco perché mi è sempre piaciuto essere un designer residenziale, perché ti metti nella testa del cliente e impari sulla loro vita e impari su chi sono, come funzionano e come tick.

Puoi vedere le loro lampadine spegnersi quando trovi il nuovo spazio perfetto per le valigie in un armadio. Dicono "Non puoi credere quante volte... Odio, cazzo, che le mie valigie vengano conservate lì! Hai appena risolto quel problema ". E io sono fantastico! Potrebbe costarti dieci mila dollari, ma va bene.

Jo: Esattamente! Sperimentano la tua soluzione ogni giorno! Per loro è importante. Lo amo.

Catherine: Penso che uno dei miei problemi preferiti da risolvere sia, e lo vediamo molto a San Francisco, quando i clienti hanno una vecchia casa molto obsoleta, come quella vittoriana o qualunque sia il caso. E in un certo senso ci incaricano di creare uno spazio moderno pur mantenendo parte del carattere originale dell'edificio. Trovo che sia più impegnativo che se stai lavorando con un'architettura completamente moderna da zero.

Personalmente mi piace l'estetica di quella giustapposizione, passando attraverso e capire quali sono i dettagli che possiamo mantenere in quel momento quasi fare le parti più moderne del layout, o quel tipo di aggiornamenti che stiamo facendo, cantare e rimbalzare avanti e indietro tra il vecchio e il nuovo. Questa è una delle mie parti preferite di ristrutturazione ed è qualcosa che siamo fortunati a vedere qui a San Francisco molto.

Jay: Questo è un problema divertente a San Francisco.

Noz: Ho due problemi preferiti che amo risolvere, il primo dei quali è quello di trovare spazio in una casa quando riesci a rinnovarlo che può diventare un bagno in più. Ci sono stati due progetti specifici: uno era una camera da letto che è diventata un bagno padronale completo che ha cambiato completamente l'esperienza del cliente di essere a casa. Passava da un bagno con tre camere da letto e un bagno - e avevano un bambino in arrivo - a un letto a due letti e due bagni.

Quindi abbiamo ucciso una camera da letto, ma letteralmente la quantità di usabilità che hanno con due bagni, due bagni - mio Dio, puoi immaginare di essere un'intera famiglia con un bagno? Sembra solo una ricetta per il disastro.

Jo: Mio marito è cresciuto in una famiglia di cinque persone con un bagno. Ad esempio, Dio ti benedica.

Noz: Nooooo! Wow. Quello è. Stai facendo di più. Quindi mi sto divertendo così tanto. Siamo ancora in costruzione in una cucina con un angolo molto imbarazzante, in una casa molto antica nella Coal Valley di San Francisco. E quando stavo guardando il piano spaziale, stavano pensando: Oh, poteva essere una scrivania o poteva essere una specie di angolo per la colazione? Nessuna di queste cose stava davvero risuonando con il cliente.

Alla fine, eravamo tipo, Oh mio Dio, questo potrebbe essere un bagno padronale! Perché la cucina si trovava contro la master suite, ed era di nuovo come un pavimento con un bagno e l'abbiamo trasformata in un bagno. È stato stupefacente. Ad ogni modo, sarà grandioso, il cliente è entusiasta.

Jo: Cambio vita.

Noz: Letteralmente cambia la vita per questi ragazzi. Stavano condividendo un bagno diviso con un bambino e ne hanno un altro in arrivo. Quindi abbiamo trasformato lo spazio negativo, un cipiglio di significato negativo, non negativo come "non spazio", in uno spazio di sorriso molto positivo.

Jo: Hai raggiunto la terza dimensione dello spazio negativo.

Noz: È la nuova cosa su cui sto lavorando, il prossimo livello di design.

Il mio secondo problema preferito da risolvere, che è molto vicino e caro al mio cuore, è rendere gli spazi molto comodi e sicuri per i cani con la schiena malefica. È molto specifico, ma è una cosa totale. Ho un cane con la schiena quasi incasinata due o tre volte nei suoi nove anni e mezzo. E in realtà ci sono sorprendentemente un numero di clienti e famiglie là fuori che hanno cani che dicono: "Vorremmo amo che siano sul letto, ci piacerebbe che siano sul divano, ma non è sicuro per loro saltare off!"

E se mai dai un'occhiata, le scale per cani sono orribili. Sono antitetici al design felice. Risolvere per questo è una mia grande passione personale.

Jay: Avendo rimodellato una rampa di cane me stesso a casa, oh sì.

Emilie: Progetta una linea! La gente lo adorerebbe. Fai quello.

Quindi mi piacerebbe prendere un piccolo aeroplano e volare fino al livello macro e dire: Penso che qualcosa che è davvero risuonato con me negli ultimi due anni sia come, come designer, tu sia una specie di guida spirituale in un viaggio alla scoperta di sé per ogni cliente. Che si tratti di commerciale o residenziale, ogni volta che ti impegni nella vita di un cliente, si trovano in un punto di transizione, indipendentemente dal fatto che siano si sposano, stanno avendo un figlio, stanno comprando il loro primo condominio, i loro affari sono cresciuti così tanto che devono adattarsi personale aggiuntivo.

Sei impegnato in questi momenti in cui penso che un cliente inizialmente pensi che tu sia lì solo per parlare di dove si trova il divano o dove il muro sarà, ma quello di cui stai davvero parlando è qual è la vita che vivrai e chi vuoi essere? Quale sarà questa azienda, qual è la tua passione, dove vuoi arrivare? Se non lo inchiodi, se non intraprendi autenticamente questo viaggio alla scoperta di te stesso e arrivi a una destinazione in prima del completamento del lavoro e in anticipo del tipo di completamento della progettazione del lavoro, quindi non sei stato consegnato per il cliente.

Queste possono essere conversazioni intime, sono molto dinamiche. Con le famiglie devi, come designer, pensare non in questo momento, ma per il piano quinquennale o il piano decennale.

Diciamo che hai bambini piccoli e stai facendo il tema della scuola materna o qualsiasi altra cosa, devi pensare al cambiamento tra i quattro e i dieci anni. Hai un preteen a dieci anni - come vogliono vivere allora? Perché voglio che questo progetto sopravviva e sia in grado di reinventarlo attraverso queste fasi. E non tutti vogliono parlare dei loro piccoli che crescono.

Oppure hai quindici anni, ma indovina, tra tre anni andranno al college! Come riusciremo a farlo funzionare in modo che tu sia entusiasta di quel futuro o no? Penso che il mio problema preferito sia solo arrivare alla radice del perché siamo qui, qual è la visione e come creeremo la tua vita da sogno, non quest'anno o il prossimo, ma il piano decennale?

Jo: Francamente, stai chiedendo di risolvere i problemi che non hai ancora incontrato.

Emilie: O creando soluzioni per le sfide che devono ancora affrontare. Ed è davvero divertente.

Kelly:Quindi il problema di progettazione. Penso, sinceramente, che la mia parte preferita di un problema da risolvere sia lo spazio e come usarlo. Viviamo nella Bay Area dove lo spazio è un premio e al momento ho diversi clienti che non possono permettersi di acquistare la nuova casa che in realtà vogliono davvero — quindi sono come pure mettiamo tutti quei soldi nel rinnovare ciò che già abbiamo — o non possono permettersi la casa che non hanno nemmeno ancora. Devono solo fare delle cose.

Uno dei miei clienti preferiti, che ha appena finito il suo progetto, mi ha chiamato per una consultazione e mi ha detto: "Ho bisogno che tu venga e mi aiuti a capire come realizzare lavori domestici o ho bisogno che tu lo progetti in modo da poterlo vendere. ” Quindi abbiamo trascorso tutta la fase di programmazione per trovare un modo per farlo funzionare per lei e ora, onestamente, lo è sorprendente. Lo adora e sembra incredibile, funziona davvero nel modo in cui la sua famiglia ne aveva bisogno per funzionare. Sì, è carino e sì, è fantastico, le foto del portfolio sono fantastiche, ma in realtà il punto è che funziona molto meglio per la sua famiglia.

Si sente felice, sua figlia, suo marito, sono tutti molto contenti della situazione e è tutto semplicemente facendo un passo indietro e comprendendo ciò di cui avevano bisogno e la capacità di farlo modificare. Penso che sia così importante, soprattutto quando parliamo di piccoli spazi, perché c'è solo così tanto che puoi fare.

Non so quanto vogliamo approfondire, ma per aggiungere, la Baia in questo momento è così folle che in genere le persone stanno cercando di trovare equilibrio: vogliono ancora qualcosa di super bello all'interno, ma non possono sprecare tutti quei soldi per la fondazione e il Giardino dietro la casa. Quindi stiamo davvero facendo molto in quello in cui stiamo solo spostando i muri e pensando davvero diversamente a come gli spazi possono funzionare, anche se hanno vissuto lì per dieci anni e pensano solo di non poter restare per nessuno Motivo.

Jo: Sono curioso di sapere, un problema ha mai portato a qualcosa a cui non avresti mai pensato? Trovo che a volte quando incontri delle sfide, la creazione risultante è migliore che, francamente, se non l'hai incontrata in primo luogo. So che è una grande pressione per te dover sognare all'indietro.

Jay: Succede tutto il tempo. Letteralmente non riesco a pensarne uno in questo momento, ma capita continuamente in questo business che un problema diventi una soluzione che è molto meglio di quello che sarebbe stato in primo luogo.

Yapri un muro e sei tipo, oh dannazione, dove sarebbe andato quel corridoio c'è un mucchio di tubi correndo attraverso così dobbiamo andare lateralmente e improvvisamente questo si trasforma in rendendo la stanza così tanto più grande. Dannazione! So che ci sono esempi, ma non riesco a pensarne uno. Succede sempre.

Jo: Userò un cattivo esempio. Stiamo riscontrando un così grande apprezzamento per i tessuti performanti e per ciò che le persone e questi marchi sono in grado di creare, ma questo è nato dal fatto che le persone continuavano a versare merda o cenare sul divano tutto il tempo, giusto? Quindi questo era un problema che doveva essere risolto. E ora abbiamo un tessuto performante. È fantastico, non so nemmeno come lo fanno.

Ti capita mai di testa a testa con i clienti quando hanno provato a risolvere un problema o pensano di avere una soluzione al problema?

Kelly: Ne ho avuto uno questa settimana. Sono stato fuori città per tutta la settimana e gli armadi stavano entrando, quindi questo cliente ha detto, siamo come attraverso tutto, la tessera è dentro e tutto, e lei dice: "L'ho deciso, mi è sembrato che gli armadietti fossero troppo stretti, così ho detto all'appaltatore di eliminarne due". Su un lato. Quindi il giorno dopo chiama e dice all'appaltatore di rimetterli dentro, ovviamente. Ha detto: "Ho deciso che la penisola dovrebbe essere larga 36 pollici". Questa è una piccola cucina, a Berkley cucina, e lei dice "E ho deciso di portare fuori la scrivania". La scrivania mi ha implorato odiato.

Quindi ora ho detto che è una cucina sbilenca e ha senso zero. L'appaltatore ha chiamato ed ero tipo, ascolta qui. Questa è la sua cucina, se sente che è troppo stretta, lo rispetteremo.

Ma se non lo risolvi, penseranno che sei cattivo nel tuo lavoro o che io sono cattivo nel mio lavoro. Quindi è necessario risolverlo. Quello che è successo è che, onestamente, ho avuto una conversazione con lei, ho detto che non mi sento come se fossi fidato del processo, ed è la tua cucina, quindi cercherò di renderlo il migliore possibile, ma voglio che tu capisca che facendo questo, questo flusso è spento. Abbiamo piani, abbiamo speso molto tempo e denaro su di essi e dovresti rispettarli.

Alla fine della conversazione ha detto: "Non voglio che tu pensi che non stia rispettando il processo". E ha ancora tirato fuori un gabinetto. Abbiamo ancora tirato fuori un gabinetto su entrambi i lati. In genere sento che è la loro casa, posso fare del mio meglio per guidarli nel modo giusto, e sono molto volitivo e non sono timido nel dichiarare quando penso stanno facendo una brutta cosa e in realtà l'ho messa sul disco per lei, le ho detto, penso che sia una cattiva idea, ma se vuoi andare avanti, sentiti libero. Quindi ha deciso di andare avanti con esso.

Vedremo il prodotto finale, perché è stato dopo che i controsoffitti sono stati modellati, ovviamente, quindi ora dobbiamo aspettare che questo venga riprogrammato e cose del genere. Succede molto raramente quando le persone pagano questa somma di denaro, ma ogni tanto succede! Li rispetto tanto quanto voglio che mi rispettino e faccio solo del mio meglio per farlo accadere.

Jo: Ciò di cui stai parlando è importante di cui parlare qui: si riduce davvero alla fiducia. Le persone che lavorano con te vengono da te, in pratica stanno mettendo le loro vite nelle tue mani

Kelly: E i loro risparmi di una vita!

Jo: Giusto, e i loro soldi. E stanno pregando che tu possa risolvere i loro problemi e che tu possa creare qualcosa con cui possano davvero convivere. È molta pressione.

Jay:Alla fine, quello che stiamo creando sono case da sogno per i nostri clienti. Soprattutto nella Bay Area, con il mondo della tecnologia, qualcuno potrebbe vivere in un appartamento da $ 2.000 che hanno vive da cinque anni dove stanno cercando di pagare l'affitto e all'improvviso hanno comprato $ 10 milioni Casa. Non è affatto insolito e stiamo creando la casa dei loro sogni. Non lo prendiamo alla leggera nel mio ufficio.

Quindi, entrando nella loro testa, guadagnando la loro fiducia e comprendendo da dove vengono se dicono cose del genere, non credo che ci dovrebbero essere armadi lì o quel genere di cose. È un po 'come ascoltarli, dichiarare il nostro caso — ecco il motivo per cui dovresti farlo — e alla fine della giornata se decidono che lo faranno, lo faranno. Potrebbe tornare che sono come, hai ragione.

Probabilmente non ammetteranno mai che avevi ragione. Ma potresti tornare un anno dopo e c'è qualcosa di bloccato dove avrebbe dovuto essere quel gabinetto.

Kelly: Lei vuole mettere una panchina lì, comunque. In cucina. Abbiamo solo bisogno di una panchina in cucina, una panca per i piedi, nemmeno una panca per sedersi.

Jo: Sento che tutto il design della cucina risolve praticamente tutto. È uno spazio di lavoro così difficile, in che modo la risoluzione dei problemi si traduce in design della cucina?

Catherine: Tornando alla questione della fiducia del cliente, all'inizio stiamo facendo un sondaggio che è come, come usi la tua cucina? Quanto ti diverti? Quali sono le tue esigenze? In realtà mangerai tutti i pasti nella sala da pranzo? Essere onesti. E poi diciamo: questo è ciò che i clienti in passato hanno riscontrato successo, questo è ciò che abbiamo nei nostri decenni cumulativi l'esperienza ha avuto successo: siamo aperti con i nostri clienti al riguardo, ma ci aspettiamo anche di essere onesti su come tu vivi.

Hai intenzione di mangiare al bancone ogni giorno? Allora dimmelo e basta. E possiamo in qualche modo aggirare questo.

Emilie: La cosa della fiducia è così monumentale, e ho imparato che la seconda è una crepa nell'armatura della fiducia, è nella prima conversazione. E questa è la domanda del genere, quindi queste ore che passi, come questa non sono??? O siamo insieme, uniti o non credi che ti stia fatturando in modo appropriato, non credi che la mia esperienza sulle proporzioni in questa stanza, qualunque essa sia.

A quel punto, devi parlare.

Cerco di mettermi regolarmente nella situazione di essere cliente in un settore di servizi artistici al fine di provare la sensazione che i nostri clienti provano a lavorare con noi. Quindi è divertente, dico a tutti nel mio ufficio che ho avuto il mio taglio di capelli dalla stessa signora per 18 anni. E io entro, e lei dice cosa vuoi? E io vado, cosa faccio voi volere?! Ti tagli i capelli per una professione, non so cosa stia succedendo qui. Fai quello che vuoi! Come se volessi i capelli lunghi ma sai, comunque, mi fido di te professionalmente. Se non mi fido di lei, non voglio micro gestirla. Ricordo di aver portato le sue foto come Jennifer Aniston con uno scoppio e lei disse: "Sai che ha i capelli naturalmente ricci tre volte più spessi dei tuoi? Questo è un sogno irrealizzabile. E se qualcuno ti dice che puoi avere questo... "Ed ero tipo, ci sei!

Questo succede con le case dei clienti. Sono come, voglio che la nostra casa assomigli a questo. E sei come, ecco casa tua. Possiamo sposarlo qui, ma i fatti sono fatti.

Jo: Sono sicuro che è un grosso problema... Spingere le persone alla realtà.

Emilie: Ma questo è il nostro lavoro. Questo è letteralmente il lavoro. Se non fornisci loro le informazioni concrete in modo autentico, è così che la fiducia inizia a venir meno. E puoi dire, ascolta, se vuoi rimuovere metà degli armadietti della tua cucina, ma puoi disegno, ecco la proporzione, ecco come la funzionalità si interrompe per dove stai memorizzando cose. Questo è il motivo per cui, secondo la mia opinione educata, è così che dovrebbe essere. E di nuovo, ci troviamo insieme?

Stavo parlando del design di gioielli e mi piace impegnarmi in un processo con qualcuno che è stato davvero sincero con me riguardo alle loro opinioni ed è stato impegnativo. Ed è stato difficile visualizzare e ci sono così tanti soldi e una volta che lo fai, è permanente, come oh mio Dio questo è proprio quello che i clienti passano! Scrivono un assegno e non vedono se ne vali la pena per cinque o sei mesi, un anno o due anni. Il salto di fiducia che stanno facendo, lo facciamo ogni giorno. Questo è il loro sogno, questa è la loro ricchezza, questo è il loro futuro.

Kelly: Penso che in un modo che stiano cercando anche te per sfidarli. Non vogliono una persona sì, e se lo fanno probabilmente non sono il cliente giusto. Vogliono che li sfidi. Ancora una volta, è la psicologia del design. È come, va bene, questo cliente ha bisogno pensare è una loro idea, quindi piantiamo semplicemente il seme e aspettiamo due settimane per inviare loro un'e-mail e dire: "oh, che ne dici se abbattiamo quel muro?" Grande idea! Ci arriveremo subito. E l'appaltatore è in piedi proprio lì in attesa che noi diciamo di sì.

Jo: Continuo a sentirlo come un tema ricorrente: i clienti che sono usciti che hanno fatto acquisti che voi ragazzi ora dovete progettare.

Noz: Anche dopo l'avvio del processo. Aspetta, hai appena pagato un deposito! Chi ha tanta fretta di avere questa poltrona Eames?

Jay: Adoro quei clienti però, perché una volta che commettono un errore o due, una volta che il divano Restoration Hardware non entra dalla porta, allora sono come, okay, ci sei dentro. Ti amo.

Kelly: Ero un avvocato come avvocato, ma ora che devo davvero fare il lavoro e interagire con le persone, esco e assumo molte più persone rispetto al passato. Come le cose che probabilmente potresti fare da solo, non faccio nemmeno finta di provare. Proprio di recente ho assunto un paesaggista e lei era tipo, beh tu sei un architetto d'interni. Ed ero tipo, hai sentito cosa hai detto? Interni. Non mi importa cosa sta succedendo fuori.

E, soprattutto, voglio che tu mi tratti come io tratto i miei clienti. Quindi in realtà non voglio parlarti così spesso, voglio che tu mi dica quando stanno accadendo le cose e quando hai bisogno di un controllo, e voglio che tu mi dica cosa sta per succedere. Ed è stato davvero molto liberatorio, e in realtà mi ha fatto sentire meglio del mio processo con i miei clienti avendo quell'esperienza.

Quindi ho avuto l'esperienza di cui stai parlando, in cui il tipo di persona, non è divertente, e puoi vedere dove i clienti si preoccupano un po 'del processo. Ma ho anche potuto fidarmi di questa donna. Era un rinvio, che probabilmente aveva molto a che fare con questo. È stato così piacevole Anche quando pioveva ed era un disastro fuori sapevo che lo aveva sotto controllo, e non era un grosso problema. Quindi provo a pensarlo in quel modo, nel senso che sono qui per servire i miei clienti.

Ho questo nuovo mantra dove ogni mattina mi alzo e dico, posso avere clienti che mi pagano per fare quello che voglio fare ogni giorno. Alle dieci quando ti inviano l'e-mail, è difficile ricordarlo. Giusto. Quindi ora, ogni giorno sono tipo, sai una cosa, questa donna mi ha appena pagato un sacco di soldi e posso servirla nel fare ciò che amo fare e non scrivere slip, quindi devo essere molto più riconoscente al riguardo Penso che quando sei in grado di assumere persone di servizio o semplicemente interagire in quel modo ed essere un cliente, ti fa apprezzare ciò che dobbiamo fare ora.

Jo: Sento che questa è una buona nota finale, i nostri problemi potrebbero essere molto peggio.

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