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È passato un anno dal momento in cui il più grande sconvolgimento del diritto dei consumatori di una generazione, ma sappiamo davvero a cosa ci dà diritto?
Introdotto il 1 ° ottobre, il Consumer Rights Act 2015 ha reso più facile per i clienti sapere dove si trovano se hanno acquistato un articolo difettoso e ha chiarito la confusione sui diritti di rimborso, secondo Gillian Guy, amministratore delegato dei cittadini Consigli. "Ad esempio, ora è previsto un limite di tempo di 30 giorni per chiedere indietro tutti i tuoi soldi se hai acquistato un articolo che non funziona", afferma. Ecco cosa copre la legge e cosa puoi aspettarti:
Ora c'è un periodo di tempo specifico in cui è possibile rifiutare un articolo difettoso e ottenere un rimborso completo. Potresti recuperare alcuni soldi anche dopo che sono trascorsi sei mesi, a patto che tu possa dimostrare che la colpa non era dovuta all'abuso o all'usura.
Questo vale per merci difettose, contenuti e servizi digitali. Se hai diritto a un rimborso completo dipende da quanto tempo hai il prodotto.
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Dopo un tentativo fallito da parte del rivenditore di riparare o sostituire un articolo difettoso, hai il diritto di chiedere un rimborso o una riduzione del prezzo.
Se non desideri un rimborso o una riduzione del prezzo, hai il diritto di richiedere un'altra riparazione o sostituzione senza alcun costo per te stesso.
Quindi il rivenditore deve effettuare un rimborso completo nei primi sei mesi dopo l'acquisto. L'unica eccezione sono i veicoli a motore, in cui una riduzione ragionevole può essere fatta per l'uso che hai avuto della macchina.
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Ora è più facile per i consumatori contestare tariffe e addebiti nascosti, che devono essere importanti e trasparenti.
Se un rivenditore fornisce "informazioni precontrattuali" - la stampa in piccolo - in relazione a un servizio e si tiene conto di tali informazioni, il servizio deve conformarsi a tali informazioni.
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Il rivenditore è responsabile per le merci fino a quando non sono in tuo possesso. La responsabilità per eventuali danni incombe al rivenditore, non al corriere.
C'è un periodo predefinito di 30 giorni per la consegna da parte del rivenditore, a meno che non sia stato concordato un periodo più lungo. Se la consegna è in ritardo, hai il diritto di interrompere l'acquisto e ottenere un rimborso completo.
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Dalle riparazioni delle auto agli accessori da cucina ai trattamenti per capelli o di bellezza, questo copre una vasta gamma di cose. Il servizio deve essere fornito con ragionevole cura e competenza, a un prezzo ragionevole ed eseguito in un tempo ragionevole e qualsiasi informazione detta o scritta è vincolante su cui si basa il cliente esso. Se questi termini non vengono rispettati, il professionista deve ripetere l'elemento del servizio insoddisfacente o accettare una riduzione o un rimborso, a seconda della gravità dell'errore.
Quando c'è un difetto con i beni acquistati sui siti di aste, la singola impresa è responsabile. I beni di seconda mano acquistati in un negozio sono coperti, ma i rimborsi rispecchierebbero il valore inferiore del prodotto.
In questo nuovo elemento di diritto i consumatori hanno diritti in relazione a contenuti digitali online difettosi sia pagato, fornito gratuitamente con altri articoli a pagamento o fornito in forma fisica, come un DVD. Tuttavia, se i download non vengono riprodotti sul tuo dispositivo, potresti avere diritto a una sostituzione, non a un rimborso.
* Per informazioni più dettagliate contattare Consigli ai cittadini o vedi Il Consumer Rights Act 2015.
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A partire dal: House Bellissima rivista