All'interno del Mega Westfield London Shepherd's Bush Store di John Lewis

Oggi (20 marzo) vede John Lewis apre le sue porte a White City Westfield, Londra, con un negozio da £ 33 milioni che vanta 230.000 piedi quadrati, e il piano casa più eccitante di tutti i grandi magazzini John Lewis fino ad oggi.

Parliamo con il team dell'attuale ambiente commerciale, delle tendenze emergenti e delle linee di prodotti per la nuova stagione e di come John Lewis prevede di raggiungere il suo obiettivo di entrate da 1 miliardo di sterline durante un tour esclusivo del nuovo negozio prima che le sue porte si aprano al pubblico.

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Come parte dell'estensione di Westfield da £ 600 milioni, il dipartimento di casa a John Lewis White City copre 50.000 piedi quadrati su due piani da solo. È piuttosto enorme.

Il grande magazzino comprende un centro benessere di bellezza, tre ristoranti e un servizio di styling personale su misura. Ciò che è immediatamente visibile in tutto è l'ampia gamma di prodotti e l'eccezionale design e layout sembra che dovrebbe apparire un nuovo negozio - pulito, lucido e presentabile - e ha quel 'nuovo negozio odore'.

Questo particolare negozio sarà il negozio più esperienziale e guidato dai servizi di John Lewis fino ad oggi.

Nel loro rapporto di vendita al dettaglio del 2017, John Lewis ha dichiarato: 'Nel 2017, l'esperienza è spesso importante quanto la prodotto, con persone che vogliono fare tesoro di momenti memorabili trascorsi con amici e famiglie nella loro attività vite. Per soddisfare questa crescente sete di nuove esperienze, i nostri negozi sono ora destinazioni di ispirazione e divertimento, oltre allo shopping ".

Hanno notato che "i viaggi di shopping mescolano esperienze online e fisiche" e "con così tanto crossover tra canali diversi, il servizio clienti rimane la colla che racchiude l'intera esperienza insieme'.

Questo spiega molto sui nuovi servizi che John Lewis offre ora a White City. Stanno spingendo i confini in grande stile - con i loro partner (personale permanente) al timone. In effetti, il recente crollo della vendita al dettaglio di alcuni negozi di strada non li ha spaventati: John Lewis conferma l'assunzione di 80 nuovi ruoli nella sede centrale con l'obiettivo di progettare prodotti migliori per i clienti.

"Questo sarà il nostro 50 ° negozio - è un 50 ° negozio molto speciale", ci dice Anna Rigby, responsabile acquisti di tessuti e accessori per la casa presso John Lewis. 'Mostrerà una combinazione di nuovi prodotti, nuovi concetti e ciò che è veramente speciale è che il nostro i partner sono la parte più grande di questo negozio e quella magia che possiamo offrire tramite i nostri partner non è possibile ottenere in linea.

'Tutti stanno passando allo shopping online - non credo che possiamo allontanarci da questo - e siamo molto orgogliosi del nostro sito online, tuttavia, i negozi che riteniamo ancora molto, molto importanti e i nostri grandi magazzini sono la nostra eredità, I indovina. Quello che abbiamo fatto con questo negozio è renderlo extra, extra speciale. E i nostri partner e la loro interazione con i clienti e la costruzione di relazioni con i clienti saranno davvero importanti man mano che andiamo avanti ".

Il dipartimento di casa è un obiettivo chiave per John Lewis. Il negozio White City riunisce oltre 500 marchi di articoli per la casa in una serie di ambientazioni ispiratrici. I servizi in-store includono Demo Kitchen per dimostrazioni e cucina di alimenti, un'esperienza immersiva con Apple Smart Home, l'area Sleep Room per consentire ai clienti di testare i materassi presso il proprio per il tempo libero, il Sofa Studio dove puoi progettare il tuo divano o la tua poltrona da una collezione di tessuti e, allo stesso modo, Progetta il tuo abbinamento di colori di tappeti e moquette per creare il tuo unico pavimentazione.

"Stiamo costruendo un'impresa domestica molto forte", aggiunge Anna. 'La casa è sempre stata la nostra fondazione - siamo molto orgogliosi della nostra attività domestica e i nostri team di acquisto sono tutti incaricati di reinventare la casa. Questo è ciò che ci sforziamo di fare nei prossimi anni per raggiungere il numero magico di £ 1 miliardo. Una casa d'affari da 1 miliardo di sterline con il nostro marchio. "

Con questo in mente, che cosa offre esattamente il negozio White City ai clienti? Facciamo un tour per scoprire ...

Esperienza Desk

Questo è l'hub. Puoi prenotare tutte le attività e i seminari qui, sia che si tratti del beauty bar o di un corso di yoga. "L'Experience Desk ha riscosso un enorme successo tra i clienti", afferma Anna. "Puoi prenotare appuntamenti il ​​giorno o per date future per le attività in corso nel negozio."

I regali

Questa sezione è spettacolare e gli ampi schermi interattivi danno vita alla splendida fotografia di John Lewis. Garantiamo che nessun cliente percorrerà questi corridoi senza acquistare un articolo o due.

I prodotti includono il "molto, molto successo" Gamma di stoviglie Leon, così come il recente Collaborazione con Anthropologie. "Dovremmo introdurre anche prodotti tessili e ne siamo molto entusiasti," prende in giro Anna per un'imminente gamma esclusiva.

Il cibo è, ovviamente, un grosso problema per John Lewis, e avrai l'imbarazzo della scelta. "Questa zona molto generosa è dedicata al cibo da regalo", spiega Anna nel nostro tour. 'Vendiamo molti cioccolatini a John Lewis e alcol. Gin è stato fenomenale negli ultimi due anni, abbiamo introdotto molti più marchi di nicchia e la domanda continua '.

A proposito di gin, i clienti di White City lo adoreranno: c'è un bar alla moda di Smith & Sinclair nel negozio. Esatto, aspettati di terminare il tuo spot di terapia al dettaglio con un drink al bar e uno dei loro cocktail commestibili (venduti online da £ 14,99). 'Puoi sederti e sorseggiare un cocktail, fa parte di tutta questa esperienza - non solo venire al negozio ma indugiare, dimorare, divertirti e renderlo più un'esperienza e un ricordo. È un'aggiunta adorabile a questo spazio ', dice Anna.

TREND ALERT: giochi e puzzle

"Attualmente, i giochi e i puzzle sono un fenomeno completo", rivela Anna mentre passiamo davanti a un assortimento di giochi da tavolo. 'Le persone sono fuori e vivono quelle esperienze altrove, oppure stanno a casa. Un puzzle aiuta davvero a riunire amici e parenti. '

Merceria

Con l'imbarcazione continua a crescere, non sorprende che la merceria sia davvero viva nel White City Store con un bellissimo display che delizierà sia le fogne esperte che gli appassionati in erba.

"La merceria è sicuramente una parte importante e continua a essere una parte importante della nostra offerta", spiega Anna, riferendosi a breve ma incompreso cancello di merceria nel 2016. 'La merceria rimane una parte importante di questo processo. Per prima cosa, l'abbiamo fatto per molto tempo, ma è anche un ottimo modo per interagire con i clienti e condividere competenze - e al giorno d'oggi non è possibile ottenere questi assortimenti ovunque ".

Mela Casa intelligente

John Lewis ha stretto una partnership con Apple per mostrare come le molte funzioni della casa intelligente possono essere utilizzate con una sola app e sistema di controllo: l'Apple HomeKit. In un ambiente domestico, puoi giocare con Siri in negozio e chiedergli di abbassare le luci, riprodurre la tua musica preferita e accendere il riscaldamento, tra le altre cose.

Ma perché John Lewis ha deciso di collaborare con Apple e non con Amazon, per esempio? 'Molti clienti di John Lewis adorano e usano Apple iOS, hanno un iPad o un iPhone. Le nostre statistiche hanno rivelato che il 77% delle ricerche su JohnLewis.com provengono da dispositivi iOS ", spiega Siân Grieve da John Lewis. "Sappiamo che Amazon sta cercando questo spazio, sappiamo che Google lo sta cercando in grande stile - questa è la nostra occasione per dargli vita in un ambiente iOS."

Stanza di scoperta

Qui è probabile che si verifichino alcune delle attività prenotate presso l'Experience Desk. Non ci sono limiti a ciò che John Lewis offre, con lezioni di artigianato, workshop di marmorizzazione consapevole (da parte del duo di design Patternity), calligrafia e molto altro ancora in programma per il prossimo futuro.

"È uno spazio in cui possiamo interagire con i clienti e consentire loro di essere coinvolti", afferma Anna. "Faremo anche sessioni di yoga per madri e bambini: sarà uno spazio piuttosto multifunzionale."

Inizi davvero ad avere l'idea che la creazione di esperienze stia diventando la nuova norma. "È una vera tendenza", afferma Emma Cole di John Lewis. "Quando le persone vengono in questo negozio, non verranno necessariamente qui per fare acquisti, verranno qui per passare la mattina o il pomeriggio."

Vita all'aperto

Con la primavera e l'estate ormai al centro dell'attenzione in negozio, è bello vedere un'esposizione così curata di mobili da giardino - da audaci accenti a materiali misti.

'La vita all'aria aperta è molto importante per i nostri clienti. Molte persone vivono in spazi più piccoli e anche quelli che hanno il vantaggio di spazi più grandi stanno cercando di massimizzare il loro spazio all'aperto, ed è qui che entriamo per cercare di aiutarli ", afferma Vicky Angell, acquirente di vita all'aperto presso John Lewis. 'Quello che stiamo anche scoprendo è che i clienti stanno facendo scelte più audaci nei loro mobili da esterno e dove si stanno concentrando per rendere bella la loro casa, stanno facendo altrettanto all'aperto. C'è questa vera sinergia in cui i clienti stanno aprendo le loro case e fondendo i due spazi. '

TREND ALERT: spazi esterni

1. Uno spazio per rilassarsi (60 per cento) è sorpassare uno spazio per cenare (40 per cento). "È stato un turno lento e graduale, ma i clienti stanno facendo quel turno o facendo entrambi, dove hanno il lusso dello spazio per fare entrambi", afferma Vicky.
2. "L'altra cosa che vediamo è la tendenza da pranzo informale: un set di divani o un angolo salotto con un tavolo da pranzo basso", rivela. "Cresce del 30% su base annua."
3. Cuscini e tappeti per esterni stanno "andando molto bene" e i clienti stanno accessoriando con lanterne e illuminazione.
4. Quando si tratta di barbecue, Vicky rivela due straordinari successi: Fumatori di barbecue (£ 399) e il Forno per pizza Uuni (£ 199).

La camera da letto

Non appena si cammina in questa zona del negozio è immediatamente più tranquillo e sereno. Certamente non ti sembra di essere in un grande magazzino occupato in un centro commerciale ancora più frequentato. È l'ambiente ideale per acquistare un nuovo letto e lo spazio è una zona privata e tranquilla, che consente di testare facilmente i materassi.

Servizio di design per la casa

Non preoccuparti più, tutte le preoccupazioni che hai avuto sul mettere insieme a moodboard o effettivamente fare il grande passo per revisionare la tua stanza noiosa può essere dimenticato - grazie al servizio di Home Design di John Lewis.

Esistono due tipi di appuntamenti: consulenza di stile o consulenza di progettazione. Con il primo, i consulenti di John Lewis Home Design elaborano le idee in negozio per aiutarti a trovare un look adatto al tuo stile e al tuo budget. E per quest'ultimo, un consulente visiterà la tua casa per creare uno schema di progettazione completo e vedrà l'intero progetto con te, dall'ordinazione, consegna e montaggio.

L'ultima parola di John Lewis ...

"Stiamo davvero investendo nel nostro marchio", afferma Anna. 'Avere prodotti unici che puoi trovare solo in John Lewis è davvero importante per noi e per costruire questa attività da 1 miliardo di sterline all'interno della nostra divisione domestica. Abbiamo investito in altri 80 partner e ora stanno entrando in gioco. Sederanno nelle nostre aree di design, nel nostro reparto prodotti, tecnologia e innovazione, acquisti e merchandising.

'Nel clima in cui la vendita al dettaglio è piuttosto impegnativa in questo momento, è davvero incoraggiante vedere John Lewis investire davvero partner aggiuntivi per garantire che i prodotti che mettiamo di fronte ai nostri clienti siano incredibilmente ben pensati, ben progettati e valore e qualità sono ancora estremamente importanti per noi, quindi i team sono diventati più grandi al fine di fornire quella vera differenziazione alla nostra i clienti.'